Warum haben sich Fernsehsender gegen Nielsen Ratings gewandt?

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Seit Jahrzehnten leben und starben Fernsehsendungen von Nielsen-Einschaltquoten, da diese Zuschauerstatistiken TV-Netzwerken traditionell dabei halfen, zu bestimmen, welche Sendungen verlängert und abgesagt werden sollten, um maximale Werbeeinnahmen zu erzielen. Aber jetzt gibt es böses Blut zwischen denselben Netzwerken und Nielsen, mit Anschuldigungen, dass Nielsen die Zuschauer während der Pandemie unterzählt hat, und in einer neuesten Entwicklung, Nielsens Akkreditierung zu entziehen.

Die Zwietracht machte im April Schlagzeilen, als das Video Advertising Bureau – eine Branchengruppe, die ABC, CBS, Fox, NBC und andere Fernsehsender vertritt – verlangte, dass Nielsen sich einer externen Prüfung durch Ernst & Young unterziehen sollte.

Nielsen sagte, es habe volles Vertrauen in die Messung der TV-Einschaltquoten, da Vielfalt berichtete damals, aber der VAB behauptete, dass Nielsen die Zuschauerzahlen wegen der Pandemie unterzählt habe, nämlich den Zeitraum zwischen März 2020 und März 2021.

In seiner Beschwerde wies der VAB darauf hin, dass Nielsen die Messtechnik in den Panelistenhaushalten, die an seiner Untersuchung teilnehmen, nicht beibehalten habe, wobei der VAB einen Verlust von 20 Prozent des Panels anführte. Die Organisation beobachtete auch eine Zunahme von Fernsehhaushalten ohne Fernsehzuschauer und äußerte den Verdacht, dass Nielsen Daten von Häusern verfolgte, deren Bewohner während der COVID-19-Krise näher an die Familie heranzogen.

Ich vermittle Ihnen nachdrücklich die tiefe Unzufriedenheit und Besorgnis des VAB über Nielsens Umgang mit dem monatelangen Drängen unserer Branche nach angemessenen Abhilfemaßnahmen für Defizite in den COVID-Zeitraum-TV-Nutzungs- und Messdaten des Unternehmens, schrieb VAB-CEO Sean Cunningham in einem Brief an Nielsen-CEO David Kenny, per Vielfalt .

Aber Nielsen lehnte das geplante Ernst & Young-Audit im Laufe des Monats ab und sagte, dass es bereits eine jährliche Prüfung vom Media Rating Council erhält, einer gemeinnützigen Organisation, die Medienforschungsunternehmen akkreditiert.

Die Prüfung durch Dritte war schon immer ein wichtiger Bestandteil als Branchenwährung und unsere Produkte durchlaufen jährlich einen umfassenden Prüfungsprozess mit dem Media Rating Council, sagte Nielsen damals in einer Erklärung Forbes berichtet. Der bestehende MRC-Auditprozess von Nielsen existiert, um das Vertrauen in die von uns erstellten Publikumseinschätzungen zu gewährleisten.

Und jetzt fordert der VAB den Media Rating Council auf, Nielsens Akkreditierung zu entziehen, nachdem er dem MRC Anfang dieses Monats einen 10-seitigen Brief zu diesem Thema geschickt hatte. Das Verhalten von Nielsen während der COVID-Zeit als Bewertungsdienst verletzte mindestens fünf Mindeststandards, wobei der Schaden, der seinen größten Abonnentenkunden zugefügt wurde, bis Juli 2021 noch erhebliche negative Auswirkungen hatte, heißt es in dem VAB-Schreiben, per Vielfalt .

In seiner eigenen Erklärung sagte Nielsen, dass es sich voll und ganz der Rückkehr zu Prä-COVID-Operationen verschrieben habe und eng mit und über das MRC zusammenarbeite, um alle ausstehenden Probleme und Anfragen zu lösen, und bekenne sich zu ihrem Akkreditierungsprozess.

Der Kampf um die Einschaltquoten in der Pandemie-Ära kommt, da TV-Netzwerke sich mit größeren Fragen auseinandersetzen, wie die Zuschauerzahlen in der Streaming-Ära gemessen werden können, insbesondere da so viele Haushalte das Kabel durchtrennen.

Da Streaming immer mehr zum Gesamtpublikum gehört, wird Nielsen auch in den nächsten vier Jahren oder bis wann immer die neue vollständig integrierte Nielsen-Methodik fest eingeführt ist, dieselben Probleme haben, sagte Bill Harvey, Vorsitzender von Research Measurement Technologies Forbes im Mai.

Und Marshall Cohen, ehemaliger Forschungsleiter bei MTV Networks, AOL, Current TV und Univision, erklärte: Forbes dass er in der Vergangenheit Ärger mit Nielsen hatte. Während seiner Zeit bei MTV Networks erlebte er beispielsweise einen 20-prozentigen Rückgang der Teenager in Nielsens Stichprobe, der sich auf unsere MTV-Einschaltquoten auswirkte und unserem Geschäft schadete, aber Nielsen hat nie herausgefunden, was tatsächlich passiert ist.

Dann, während Cohens Zeit bei Univision, stellte sein Team fest, dass nicht genug getan wurde, um die angemessene Anzahl von 'nur spanischen' Haushalten (ein weiteres wichtiges demografisches Segment) zu rekrutieren und einzurichten, da nur wenige Mitarbeiter des Außendienstes Spanisch sprachen, sagte er.

Ich behaupte nicht, dass Nielsen etwas falsch gemacht hat, weil ich nicht über die Daten verfüge, um dies festzustellen, fügte Cohen hinzu. Aber sie müssen sicherlich immer (ehrlich und konkret) sagen, was sie tun – und genau das tun, was sie sagen.